1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma FactiSys ("la Plataforma"), usted acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Descripción del Servicio
FactiSys es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de administración empresarial y facturación electrónica que ofrece:
- Facturación CFDI 4.0: Emisión, timbrado y cancelación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet conforme a las disposiciones del SAT.
- Gestión Financiera: Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, conciliación bancaria y reportes financieros.
- Cotizaciones: Creación, seguimiento y conversión a facturas de cotizaciones comerciales.
- Servicio Técnico: Órdenes de servicio, gestión de técnicos, pólizas de servicio y tickets de soporte.
- Catálogo Syscom: Integración opcional con Syscom API para consulta y pedido de productos de seguridad electrónica.
- Arquitectura Multi-Tenant: Cada empresa (inquilino) opera con su propia base de datos aislada.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Requisitos
- Ser persona física o moral con capacidad legal para contratar en México.
- Contar con un RFC válido y vigente.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
3.2 Responsabilidad de la Cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será responsabilidad del titular. FactiSys no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
Importante: Al momento de su primer inicio de sesión, el sistema le solicitará cambiar su contraseña temporal. Esta medida es obligatoria y no puede ser omitida.
4. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
- Mantener actualizados sus datos fiscales y certificados CSD.
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- No intentar acceder a datos de otros inquilinos (tenants) de la plataforma.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- No utilizar la Plataforma para generar comprobantes fiscales apócrifos o fraudulentos.
- Respaldar localmente la información que considere crítica para su operación.
5. Facturación Electrónica y Responsabilidad Fiscal
Descargo de Responsabilidad Fiscal:
FactiSys es un intermediario tecnológico que facilita la emisión de CFDI a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). La veracidad, legalidad y correcto uso fiscal de los comprobantes emitidos es responsabilidad exclusiva del usuario emisor. FactiSys no se hace responsable por obligaciones fiscales, multas o recargos derivados del uso incorrecto de la plataforma.
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de FactiSys, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseños, logos, textos, gráficos, interfaces de usuario, algoritmos y bases de datos, son propiedad exclusiva de FactiSys y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los datos ingresados por el usuario (facturas, clientes, productos, etc.) permanecen como propiedad del usuario en todo momento.
7. Disponibilidad del Servicio
FactiSys se esfuerza por mantener un tiempo de actividad del 99.5%. Sin embargo, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden ocurrir interrupciones por:
- Mantenimiento programado (se notificará con anticipación)
- Actualizaciones de seguridad de emergencia
- Causas de fuerza mayor
- Interrupciones en los servicios de terceros (PAC, hosting, API de Syscom)
8. Planes y Pagos
- Los planes y precios están sujetos a cambios con previo aviso de 30 días.
- El pago del servicio se realiza de forma anticipada según la periodicidad contratada (mensual, trimestral o anual).
- El incumplimiento de pago podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a la Plataforma.
- Los timbres fiscales consumidos no son reembolsables.
9. Cancelación y Terminación
9.1 Por el Usuario
El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento. Los datos serán conservados por un período de 30 días naturales tras la solicitud, después del cual serán eliminados permanentemente.
9.2 Por FactiSys
FactiSys se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Violen estos Términos y Condiciones.
- Utilicen la plataforma para actividades ilegales.
- Representen un riesgo de seguridad para otros usuarios.
- Presenten morosidad en el pago del servicio por más de 60 días.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, FactiSys no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Pérdida de datos derivada de causas no imputables a FactiSys.
- Pérdida de ingresos o beneficios comerciales.
- Errores en los comprobantes derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Interrupciones en servicios de terceros (SAT, PAC, bancos).
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
12. Modificaciones
FactiSys se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, en caso de modificaciones sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones: